Termeni si Conditii

Folosirea acestui site implică acceptarea termenilor și condițiilor de mai jos. Vă recomandăm citirea cu atenție a acestora. SC DONKEYBYTE SRL își asumă dreptul de a modifica aceste prevederi fără o altă notificare. Cea mai recentă versiune poate fi accesată în această pagină.

Accesul/vizitarea acestui website de către dumneavoastră se supune Termenilor și Condițiilor de utilizare și implică acceptul dumneavoastră explicit cu privire la acestea, reprezentând înțelegerea dintre părți.

Relația dintre părți este guvernată de următoarele acte normative:

• OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor
• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii
• Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților în relația cu consumatorii
• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic
• Legea nr. 201/2016 privind stabilirea condițiilor pentru fabricarea, prezentarea și vânzarea produselor din tutun și a produselor conexe
• Legea nr. 349/2002 pentru prevenirea și combaterea efectelor consumului produselor din tutun, cu modificările aduse prin Legea nr. 64/2024

SC DONKEYBYTE SRL garantează utilizatorului acces limitat, în interes personal (efectuarea de comenzi online, informare), pe site-ul STEAMOKMALL.RO și nu îi conferă dreptul de a descărca, modifica, reproduce, copia, vinde/revinde sau exploata site-ul în orice altă manieră, în scopuri comerciale, fără acordul prealabil scris al acesteia.

Întregul conținut al site-ului STEAMOKMALL.RO — imagini, texte, grafice, simboluri, elemente de grafică web, e-mailuri, scripturi, programe și alte date — este proprietatea SC DONKEYBYTE SRL și a furnizorilor săi și este apărat de Legea pentru protecția drepturilor de autor (Legea nr. 8/1996) și de legile privind proprietatea intelectuală și industrială.

Domeniul STEAMOKMALL.RO este deținut de SC DONKEYBYTE SRL. Utilizarea acestei mărci, a domeniului sau a numelor de comercializare, siglelor și emblemelor, în formă directă sau "ascunsă" (de tipul, dar nu limitat la, meta taguri sau alte tehnici de indexare/căutare web), fără permisiune prealabilă scrisă, este interzisă.

Produsele prezentate pe STEAMOKMALL.RO sunt produse și comercializate de SC DONKEYBYTE SRL. Prețurile produselor pot fi schimbate oricând. Verificați prețul final de vânzare înainte de a achiziționa un produs.

1. Părțile contractului

Vânzătorul (SC DONKEYBYTE SRL) și persoana fizică sau juridică ce deschide un cont sau plasează o comandă prin intermediul magazinului nostru, denumită în continuare cumpărător.

2. Categorii de produse și restricții de vârstă

Magazinul nostru comercializează o gamă variată de produse, unele dintre acestea fiind supuse unor restricții legale de vârstă, altele fiind disponibile fără restricții.

Produse cu vânzare interzisă minorilor (sub 18 ani):

• Țigări electronice, kit-uri și dispozitive
• Lichide pentru țigări electronice (cu sau fără nicotină)
• Cartușe și rezistențe pentru țigări electronice
• Pliculețe (pouch-uri) cu nicotină

Vânzarea acestor produse către persoane care nu au împlinit vârsta de 18 ani este interzisă prin lege. Prin plasarea unei comenzi care include aceste produse, confirmați că aveți cel puțin 18 ani.

În conformitate cu legislația în vigoare, coletele care conțin aceste produse sunt marcate cu mențiunea: "ATENȚIE: Acest pachet conține produse din tutun și/sau produse care conțin nicotină. A se verifica vârsta clientului." Curierul poate solicita prezentarea unui document de identitate la livrare, conform propriilor proceduri interne.

Produse fără restricție de vârstă:

Restul produselor comercializate pe site (produse self-care, wellness, aromaterapie, lumânări parfumate, scrub-uri de corp etc.) nu sunt supuse niciunei restricții de vârstă și pot fi achiziționate de orice consumator.

Mențiune generală:

Unele produse comercializate pe site, care nu conțin tutun sau nicotină, sunt promovate pentru utilizare opțională alături de produse din tutun. Pentru acestea, recomandăm achiziționarea de către persoane adulte.

3. Disponibilitatea

Disponibilitatea produselor este afișată corect și în timp real. Există însă posibilitatea ca, în cazul alegerii unui produs cu stoc limitat, până la finalizarea comenzii acesta să fie comandat de un alt cumpărător. În acest caz vă vom contacta pentru rezolvarea problemei.

4. Descrierea și pozele produselor

Prin descrierea și pozele produselor încercăm să reflectăm cât mai bine realitatea, acestea fiind corecte la momentul afișării în magazinul online. Culorile pozelor pot varia în funcție de reglajele monitorului sau ecranului folosit.

În cazul în care descoperiți o inadvertență sau observați că o informație este eronată, vă rugăm să ne contactați pentru a ne ajuta în verificarea și corectarea problemei constatate.

5. Prețul

Prețul produselor nu include costul de transport către cumpărător. Prețul produselor se poate schimba la reînnoirea stocurilor, datorită fluctuațiilor normale ale pieței.

Dacă vă aflați în situația descrisă la punctul 3, în care site-ul a permis comanda unui produs la limita stocului, nu vă putem garanta prețul de vânzare afișat inițial, întrucât prețul nou poate fi diferit (mai mare sau mai mic).

În cazul în care, din motive tehnice, un preț este afișat eronat pe site, ne rezervăm dreptul de a anula comanda respectivă și de a informa clientul, oferind rambursarea integrală a sumei plătite, dacă este cazul.

6. Plata

Oferim mai multe sisteme de plată moderne, sigure și ușor de utilizat: card de credit/debit prin platforma securizată a băncii noastre, Revolut, transfer bancar în contul nostru IBAN sau ramburs la livrare, direct către curier.

Produsele rămân în proprietatea vânzătorului până la achitarea integrală a facturii.

7. Acces la platforma online

Accesul la platforma online este liber și gratuit. Ne rezervăm dreptul de a împiedica accesul celor care nu o utilizează în scopul pentru care a fost creată (plasarea de comenzi online), precum și clienților care au refuzat ridicarea comenzilor până în momentul achitării costurilor de transport ale coletelor refuzate.

8. Expediere și livrare

Procesăm și expediem comenzile zilnic, în zilele lucrătoare, folosind serviciile firmelor de curierat partenere. Pentru detalii complete privind curierii disponibili, costurile de transport, termenele de procesare și livrare, vă rugăm să consultați pagina Informații Livrare.

Important: Produsele care conțin tutun, nicotină sau dispozitive electronice pentru fumat nu pot fi livrate prin automate de tip easybox/locker, conform Legii nr. 64/2024. Pentru aceste produse, livrarea se face exclusiv la adresă, prin curier.

9. Retur

Aveți dreptul să returnați produsul (sau produsele) în termen de 14 zile de la primire, conform Directivei 2011/83/UE și OUG nr. 34/2014. Vă rugăm să deschideți o cerere de retur direct pe site-ul nostru. După ce primiți confirmarea noastră, împachetați produsele corespunzător înainte de expediere.

Produse care nu pot fi returnate:

• Produse personalizate la cerere
• Produse de unică folosință, dacă au fost desigilate
• Produse comercializate în recipiente, flacoane sau ambalaje cu capac/sistem de închidere (de exemplu: lichide pentru țigări electronice, capsule aromatizante, soluții, concentrate), dacă recipientul a fost deschis sau desigilat. Deschiderea recipientului este considerată utilizare a produsului și exclude dreptul de returnare, din motive de sănătate și igienă, conform art. 16 lit. e) din Directiva 2011/83/UE și art. 16 din OUG nr. 34/2014

Cumpărătorul este responsabil pentru costurile de retur și pentru siguranța produselor până ajung înapoi la noi. Nu suntem responsabili pentru integritatea produselor în timpul returului dacă acestea nu au fost ambalate corespunzător de către cumpărător.

După recepționarea returului, dacă produsul este în aceeași stare ca în momentul expedierii de către noi, vom returna prețul plătit pentru produs. Prețul transportului inițial către client nu poate fi returnat, întrucât nu este un serviciu oferit de compania noastră.

Returul produselor în stare bună și neutilizate nu atrage niciun cost suplimentar, prețul întreg al produsului fiind returnat către client.

10. Garanții

Produsele electronice sunt acoperite de garanția de conformitate timp de 1 an de la data cumpărării. Aceasta înseamnă că produsul este garantat împotriva oricărui defect ascuns datorat unei greșeli de manufactură. Această garanție nu acoperă defectele survenite datorită unei utilizări improprii, în afara specificațiilor sau neconforme cu destinația produsului.

Produsele care beneficiază suplimentar de garanție comercială, acolo unde este cazul, vor avea specificată durata acesteia pe produs.

11. Răspundere

Nu suntem responsabili pentru:

• Daune indirecte, incidentale sau de consecință rezultate din utilizarea produselor comercializate
• Întârzieri sau probleme cauzate de firmele de curierat
• Utilizarea produselor într-un mod neconform cu instrucțiunile furnizate sau cu destinația acestora
• Efectele asupra sănătății rezultate din fumat sau din utilizarea produselor din tutun, a țigărilor electronice sau a produselor conexe

Clientul este singurul responsabil pentru decizia de a achiziționa și utiliza produse din categoriile menționate la Secțiunea II, precum și pentru respectarea legislației aplicabile privind vânzarea și consumul acestor produse, inclusiv restricțiile de vârstă.

În limita maximă permisă de lege, răspunderea SC DONKEYBYTE SRL este limitată la valoarea comenzii respective.

12. Litigii

Litigiile se rezolvă pe cale amiabilă, direct între părți. Dacă acest lucru nu este posibil, următoarele căi de soluționare sunt disponibile clientului:

• Platforma online de soluționare a litigiilor (SOL) — Site-ul Comisiei Europene
• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
• Centrul European al Consumatorilor din România
• Instanțele de pe raza Municipiului Ilfov

13. Protecția datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal este detaliată în documente separate, disponibile pe site:

• Politica de Confidențialitate — categoriile de date prelucrate, scopurile și temeiurile prelucrării, durata de stocare, drepturile dumneavoastră și informații privind transferul datelor
• GDPR

Vă rugăm să consultați aceste pagini pentru informații complete privind modul în care sunt colectate, utilizate și protejate datele dumneavoastră personale.

14. Altele

Acest contract este considerat citit, cunoscut, semnat și asumat de către ambele părți în momentul în care vă deschideți contul online, precum și la plasarea fiecărei comenzi noi.